Das erfolgreiche Kundengespräch

Wer sich auf ein Kundengespräch gut vorbeitet, die richtigen Fragen stellt und mit Einwänden des Kunden professionell umgeht, wird am Ende erfolgreich sein.

Dieses erste Modul fokussiert sich auf Themen aus dem Bereich Kundeninteraktion wie sie in einem klassischen Kundengespräch auftreten.

Verkäufer werden hier Strategien lernen wie sie Neukunden gewinnen und Termine mit Kunden vereinbaren, wie sie Gespräche beginnen und Kundeninteresse wecken, wie sie mit Einwänden und Ablehnung umgehen und wie sie das Einverständnis des Kunden erlangen können im Bezug auf die nächsten Schritte hin zum Verkauf.

Ziel des Moduls ist es den Verkäufern eine Reihe von Standard-Werkzeugen für eine effektive Kundeninteraktion an die Hand zu geben und ihnen dadurch mehr Sicherheit und Selbstvertrauen in Gesprächen mit bekannten, besonders aber auch neuen Kunden zu geben.

Basistraining Standard Kundeninteraktionen	Fortgeschrittenen Training Die Effektivität von Kundeninteraktionen erhöhen
Vorbereitung Wie bereite ich mich auf ein Kundengespräch vor	Neukunden-Akquise Wie finde ich neue Kunden
Diskussionen beginnen und lenken Wie beginne ich ein Gespräch und wecke Kundeninteresse	Akquisitionskanäle Wann und wie wende ich Kaltakquise, Empfehlungen, Mailings etc. an, um Neukunden zu gewinnen
Die richtigen Fragen stellen Welche Fragen muss ich stellen, um die Information zu bekommen, die ich brauche	Marktsegmentierung Marktanalysen und Strategien für verschiedene Kundenklassen
Kundenbedürfnisse verstehen und wecken Was sind die Motivatoren und Bedürfnisse, die den Kunden steuern	Einwänden professionell begegnen Strategien zum Kontern von Gegenargumenten mit Fokus auf den Wert des Produkts
Einverständnis erlangen Wie erhalte ich verbindliche Zusagen vom Kunden bezüglich der nächsten Schritte
Kundenbesuch abschließen Konkrete nächste Schritte vereinbaren